Unser Remix-Support ist nur einen Klick entfernt. Wenn Sie eine Frage haben oder Hilfe bei einem Projekt benötigen, können Sie schnell ein Support-Ticket erstellen. Wir empfehlen, ein Ticket direkt über die Remix-Plattform einzureichen, aber Sie können uns auch über diesen Link erreichen - für weitere Anleitungen lesen Sie einfach weiter.

Der einfachste Weg, ein Ticket auszufüllen, führt direkt über die Remix Plattform. Navigieren Sie einfach zu den drei Punkten in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und klicken Sie auf „Kontaktiere uns“.

Sie können die Option „Kontaktiere uns“ auch von der Homepage der Remix-Plattform aus aufrufen, indem Sie auf das Profil-Symbol klicken.

Auf diese Weise wird ein Support-Ticket erstellt, in dem viele der Felder bereits vorausgefüllt sind. Wenn die Felder E-Mail, Organisation und Remix-Projektlink nicht automatisch ausgefüllt werden, füllen Sie sie bitte selbst aus.

Als Nächstes wählen Sie die Art Ihrer Anfrage aus dem Dropdown-Menü und füllen die übrigen Felder aus. Das Feld „Dringlichkeit“ ist nicht erforderlich, hilft uns aber dabei, die Dringlichkeit Ihrer Anfrage zu verstehen. Bitte geben Sie im Feld „Beschreibung“ so viele Informationen wie möglich an - je mehr Details Sie angeben können, desto schneller können wir eine Lösung finden. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen zu den einzelnen Anfragearten.

Einen Account erstellen oder Löschen (Nutzende)

Beim Hinzufügen oder Entfernen von Nutzenden geben Sie bitte deren vollständigen Namen und E-Mail-Adresse an.

Neue Soll-Fahrplandaten (GTFS oder VDV 452)

Wenn Sie eine aktualisierte GTFS-Datei haben, wählen Sie diese Option und fügen Sie die Datei im Abschnitt Anhänge hinzu. Wenn Sie über einen öffentlichen GTFS-Link verfügen, können wir Ihre Soll-Fahrplandaten automatisch importieren, jedes mal wenn neue Daten hinterlegt werden. Teilen Sie dafür den Link mit uns im Beschreibungstext mit.

Außerdem können Sie GTFS jetzt direkt bei Google veröffentlichen. Erfahren Sie mehr über GTFS Publisher hier.

Neue Datenebene

Ihnen steht in Remix bereits ein Grundstock an Daten zur Verfügung. Wenn Sie jedoch über weitere Daten, wie beispielsweise Fahrgastzahlen, Quelle-Ziel-Daten, Bewegungszählungen, hochauflösende Luftbilder oder andere Punkt- oder Grenz-Datenebenen verfügen, nutzen Sie diese Option, um sie an unser Datenteam zu senden und in Remix hochzuladen. Lesen Sie auch diese Artikel zu den Datenspezifikationen (Dateitypen und Metadaten, Remix Datenspezifikation). Lesen Sie auch gerne diesen Artikel über das selbstständige Hochladen von Daten, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie selbst Dateien hochladen können.

Neue Funktion anfragen

Nutzen Sie diese Option, um Feedback zur Remix-Plattform zu geben oder neue Funktionen anzufragen.

Bug

Wenn Sie ein falsches oder unerwartetes Verhalten in Remix feststellen, haben Sie möglicherweise einen Fehler gefunden. Verwenden Sie das Beschreibungsfeld, um so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich des Links zu Ihrem Remix-Projekt. Es ist nicht erforderlich, aber Sie können auch Screenshots unter Anhänge hochladen.

Datenebenen löschen

Gibt es eine Datenebene, die nicht mehr aktuell ist oder die Sie löschen möchten? Teilen Sie uns den Namen der Ebene mit, und unser Team wird sie für Sie entfernen. Wenn Sie eine Ebene ersetzen möchten, stellen Sie uns bitte auch den neuen Datensatz unter „Anhänge“ zur Verfügung.

Soll-Fahrplandaten entfernen

Haben Sie ältere Soll-Fahrplandaten oder mehrere Zeiträume in Remix hinterlegt und möchten einen entfernen? Wählen Sie diese Option und teilen Sie uns mit, welche Soll-Fahrplandaten oder welchen Zeitraum Sie löschen möchten.

Allgemeine Produktfragen

Haben Sie eine Frage zu einem Bereich, das nicht in den anderen Themen behandelt wird? Teilen Sie uns mit, worum es sich handelt, und verwenden Sie das Beschreibungsfeld, um Ihre Frage zu erläutern.

Sobald Sie Ihr Ticket eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Eingang Ihres Tickets informiert werden. Wenn Sie weitere Details oder Fragen haben, können Sie direkt auf diese E-Mail antworten. Unsere Support-Teams werden sich sofort an die Arbeit machen, um Ihre Anfrage zu beantworten.